신고 / 분쟁 처리 정책

제1조 목적 본 정책은 GGtem 내 거래 과정에서 발생할 수 있는 미전달, 오전달, 허위 정보, 계정 회수, 외부거래 유도, 사기 의심 행위에 대한 신고 및 분쟁 처리 기준을 정합니다.

제2조 신고 대상 회원은 물품 미전달, 약속과 다른 물품 전달, 수량 부족 전달, 다른 서버 또는 다른 캐릭터로 전달, 계정 접속 불가, 계정 회수 또는 회수 시도, 허위 계정 정보 제공, 외부거래 유도, 직접 송금 요구, 욕설·협박·개인정보 요구, 허위 판매글, 사기 의심 거래, 불법 프로그램 또는 제한 물품 판매, 허위 신고 또는 거래 방해를 신고할 수 있습니다.

제3조 분쟁 접수 시점 분쟁은 원칙적으로 구매자가 인수확정을 하기 전에 접수해야 합니다. 인수확정 후에는 판매자 정산이 진행될 수 있으므로 환불 또는 거래 취소가 제한됩니다. 다만 계정 회수, 허위 정보 제공, 중대한 사기 정황이 사후 확인된 경우 회사는 추가 검토를 할 수 있습니다.

제4조 제출 자료 분쟁을 접수하는 회원은 주문번호, 판매글 또는 구매요청 내용, 주문 채팅 기록, 게임 내 거래 화면, 수령 전후 스크린샷, 계정 접속 화면, 오류 메시지, TXID, 외부거래 유도 증거, 기타 사실관계를 확인할 수 있는 자료를 제출해야 합니다.

제5조 처리 절차 분쟁은 분쟁 접수, 주문 및 거래 상태 확인, 에스크로 및 지갑 상태 확인, 주문 채팅 기록 확인, 양 당사자 자료 제출 요청, 운영자 검토, 필요 시 추가 자료 요청, 환불·정산·일부 환불·일부 정산·거래 취소·제재 결정, 처리 결과 안내 순서로 처리됩니다.

제6조 판단 기준 회사는 판매글 내용과 실제 전달 내용의 일치 여부, 판매자의 전달 의무 이행 여부, 구매자의 정보 입력 오류 여부, 인수확정 여부, 외부거래 여부, 제출 증거의 신뢰성, 거래대금 정산 여부, 기존 분쟁 및 제재 이력, 고의 또는 과실 여부, 회사 시스템 내 기록과의 일치 여부를 종합적으로 고려합니다.

제7조 처리 결과 분쟁 결과에 따라 구매자 전액 환불, 구매자 일부 환불, 판매자 전액 정산, 판매자 일부 정산, 주문 취소, 거래 제한, 판매글 삭제, 채팅 제한, 출금 보류, 계정 정지, 관계기관 신고가 이루어질 수 있습니다.

제8조 허위 신고 허위 신고, 증거 조작, 반복적인 분쟁 악용이 확인되는 경우 회사는 신고자에게도 제재를 적용할 수 있습니다.

제9조 외부거래 분쟁 외부 연락처 교환, 직접 송금, 외부 암호화폐 전송, 외부 결제 링크 사용 등 GGtem 밖에서 진행된 거래는 회사가 사실관계를 확인하기 어렵기 때문에 분쟁 처리와 환불 보호가 제한될 수 있습니다.

제10조 자료 보관 회사는 분쟁 처리와 법령상 의무 이행을 위해 주문 기록, 채팅 기록, 지갑 기록, 신고 자료, 처리 결과를 일정 기간 보관할 수 있습니다.