환불정책

제1조 기본 원칙 GGtem의 환불은 거래 상태, 물품 전달 여부, 구매자 인수확정 여부, 판매자 귀책 여부, 제출 증거, 외부거래 여부를 기준으로 판단합니다.

GGtem은 회원 간 거래 중개 플랫폼이므로 단순 변심 환불은 거래 진행 상태에 따라 제한될 수 있습니다.

제2조 환불 가능 사유 판매자가 전달을 시작하기 전 주문 취소가 가능한 상태인 경우, 판매자가 약속한 시간 내 물품을 전달하지 않은 경우, 판매글과 다른 서버·다른 수량·다른 물품이 전달된 경우, 계정 정보가 허위이거나 접속이 불가능한 경우, 판매자가 외부거래를 유도한 경우, 판매자가 주문 채팅에서 거래 이행을 거부한 경우, 운영자 검토 결과 정상 거래로 보기 어려운 경우, 구매요청이 주문으로 연결되기 전 구매자가 취소한 경우 구매자는 환불을 요청할 수 있습니다.

제3조 환불 제한 사유 구매자가 인수확정을 완료한 경우, 물품을 정상 수령한 후 단순 변심한 경우, 구매자가 잘못된 서버명·캐릭터명·계정정보를 제공한 경우, 구매자가 외부거래를 진행한 경우, 구매자가 증거 제출을 거부하거나 사실 확인이 불가능한 경우, 게임사 점검·정책 변경·제재 등 회사가 통제할 수 없는 사유인 경우, 판매자의 정상 전달 후 구매자가 임의로 물품을 사용 또는 이전한 경우, 계정 거래에서 구매자가 보안정보 변경을 완료한 후 판매자 귀책이 확인되지 않는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제4조 인수확정 후 환불 인수확정은 구매자가 거래물품을 정상적으로 수령했음을 확인하는 절차입니다. 인수확정 후에는 판매자 정산이 진행될 수 있으므로 환불이 제한됩니다.

다만 계정 회수 정황이 명확한 경우, 판매자가 허위 정보를 제공한 사실이 사후 확인된 경우, 판매자가 고의로 거래 내용을 속인 경우, 관계 법령상 취소 또는 환불이 필요한 경우에는 예외적으로 추가 검토할 수 있습니다.

제5조 환불 방식 환불은 원칙적으로 GGtem 지갑 잔액으로 반환됩니다. 결제수단으로 직접 환불하는 방식은 회사의 결제 구조, 충전 방식, 처리 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

제6조 부분 환불 일부 수량만 전달되었거나 일부만 문제가 확인되는 경우 회사는 거래 금액, 전달 수량, 사용 여부, 귀책 사유를 기준으로 부분 환불 또는 부분 정산을 결정할 수 있습니다.

제7조 수수료 환불 거래가 취소되어 정산이 발생하지 않은 경우 거래 수수료는 부과되지 않을 수 있습니다. 프리미엄 노출이 이미 시작된 경우 노출 시간과 정책 위반 여부에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. 출금 수수료는 출금 처리 전 취소된 경우 환불될 수 있으나 이미 네트워크 전송이 진행된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.